保修范围
在保修期内，智曲信息对因材料或工艺缺陷导致的硬件故障提供免费维修或更换服务。保修服务涵盖：
原厂硬件模块的检测、维修及更换；
售后备件库中同等规格或不低于原性能的替代备件；
维修过程中所涉及的工时费及基本物流费用（限中国大陆地区）。
非保修范围
以下情形不属于免费保修范围，智曲信息可提供有偿服务：
因不可抗力（自然灾害、雷击、火灾、水灾等）造成的硬件损坏；
未经智曲信息授权的第三方拆机、改装、维修导致的故障；
使用非智曲信息原厂配件或兼容性问题引发的损坏；
因软件冲突、病毒攻击、误操作等非硬件原因导致的系统异常；
产品序列号标签被撕毁、涂改或无法辨识的情况。
服务流程
报修受理：客户拨打售后服务热线 400-025-2220 或通过官方邮箱提交故障描述及设备序列号；
远程诊断：技术支持工程师在接到报修后 2小时内 进行电话或远程回访，初步判断故障等级；
方案确认：如需现场服务，双方确认维修方案及上门时间；智曲信息工程师于 下一个工作日 抵达现场；
故障修复：现场完成硬件检测、备件更换及加电测试，确保设备恢复正常运行；
服务归档：维修完成后生成服务工单，客户签字确认，售后团队定期回访。
备件保障
智曲信息在全国主要区域设有 备件分库，常备核心机型的高频故障备件（主板、电源、硬盘、内存等），确保大部分常见故障可在首次上门时完成修复。对于特殊或定制部件，备件调拨周期不超过 7个工作日。
增值服务
保修期外，智曲信息提供多种延保及增值服务方案：
年度维保合同：全年不限次数上门、优先备件支持、定期巡检；
驻场工程师服务：针对重点项目或高可用场景提供现场技术值守；
系统迁移与数据恢复：提供硬件更替时的数据迁移及紧急恢复支持。
服务监督与反馈
智曲信息设立 服务质量监督通道，客户如对服务响应时效、工程师态度或维修结果有任何异议，可拨打专线或发送邮件至售后主管邮箱。我们承诺在 1个工作日 内给予答复，并在 3个工作日 内完成复核与整改。